经典成人故事 “仅退款”被玩坏

红星老本局原创经典成人故事

记者 | 杨佩雯

剪辑 | 肖世清

线上购物，是平台、商家、买家三方的事。

而在 2024 年，仅退款成为各大平台的标配，消耗者购物体验提高的同期，也生息出"羊毛党"征象，令部分中小商家受到亏蚀。

为何全网电商齐激进 all in "仅退款"？为何这一降生已 10 年的法例，却在客岁备受争议？这是一项坏法例吗？最终谁在承担仅退款的后果？

红星老本局了解到，电商范畴增速放缓，里面结构正发生雄伟变化，仅退款的全面跟进，是电商巨头们胆寒的推崇。

电商竞争是非

仅退款周详平台标配

2021 年，拼多多最初推出仅退款的售后机制，但仅退款实在走入群众视野是在 2024 年。

一个症结的时代点是：2023 年 11 月末，拼多多（PDD.US）的市值首超阿里巴巴（BABA.US；09988.HK）。马云发宣称，"确信阿里会变，阿里会改，总计伟大的公司齐降生在冬天里。"

果真，阿里很快变了，2023 年 12 月，淘宝随同拼多多的脚步推出了仅退款法例；而后，多家电商平台在 2024 年也跟进推出这一售后法例。

红星老本局通过百度指数从容到，"仅退款"在 2023 年的搜索指数险些为 0，但在干预 2024 年后，这一电商战略干预了群众的视野，搜索指数两次迫临 1000 点。

截图自百度指数

2024 年这一年，"仅退款"也成为了电商的标配，似乎也成了电商平台争夺用户的有益火器，但在平台讨生活的商家并不这样思。

某天猫旗舰店的筹议者蔡先生告诉红星老本局，在平台推出仅退款法例前后，他的网店销售情况基本握平，2024 年的订单情况和 2023 年差未几。

蔡先生称，仅退款法例莫得带来更多订单，反而是仅退款的央求越来越多，"（2024 年）年底这段时代最轻易，每天三四起。"

以他接管采访今日遭逢的仅退款央求为例，2024 年 12 月 27 日，买家以"太小了、不是很厚"为由发起仅退款央求，但他们拒却并协商退货退款，买家最终打消了仅退款央求。

图由受访者提供

蔡先生告诉红星老本局，有的买家仅仅试一下仅退款，不会胡搅蛮缠，协商、调换明能措置问题，但有的东说念主即是拿定主意要仅退款，"（这种买家）即是准备不费钱买穿着的。"

仅退款生息出"羊毛党"

多个商家碰到无厘头仅退款情理

自从仅退款法例在多家电商平台执行后，集结信息骄横，多个商家齐遭逢过无厘头的仅退款情理。

2024 年 11 月，冯女士的淘宝店收到了沿途退款央求。有买家在她的店购买了一款单价 5.88 元的草莓胶带，在收到货后以"外不雅 / 型号 / 参数等与描摹不符"为由发起了仅退款央求。

其中，买家还提供了一张实拍相片，相片上有两卷草莓胶带。

买家宣称收到的草莓胶带相片

红星老本局从容到，在买家提供的相片中，胶带上的草莓为切片，是草莓的横截面；而冯女士实在售卖的草莓胶带上是圆善的大颗草莓、半颗草莓与小动物。

冯女士骨子售卖的草莓胶带

冯女士告诉红星老本局，她确信我标的这位买家发的货是我方售卖的草莓胶带，至于买家提供的草莓胶带相片，"咱们店铺莫得卖这个东西，咱们发的（货）根底不是这个。"

即便冯女士在这沿途仅退款央求中表态称，"买家举证（相片中的胶带）根底不是咱们发出的货品，疑似坏心白嫖党"，但这莫得调动平台的判决。她试图找买家调换也无果。

另外，左女士主要在抖音平台上售卖绿色植物和仿真花，"只好买家收到货后找过来，波及枯萎、物化、坏了、烂了这些词，打出来一个词，系统自动就弹出教导退款了。"

左女士向红星老本局展示了她与某位买家在抖音平台的聊天内容：买家上一句话还在联系退货退款联系的问题，但平台立地跳出"平台已自动甘愿仅退款"的教导，买家后续也莫得退货。

"买家原来是要退货退款的，闭幕平台径直甘愿仅退款，给退掉了。"左女士告诉红星老本局，面前，钱仍是退到买家账户了，运脚险也失效了。

当平台过分偏私买家时，平台也把作念平正营业的权力让渡到了买家的手上，买家固然不错聘用凭良心退货，但他们也不错聘用既要我方不那么惬意的货又要退款。

红星老本局在多方采访中得知，面前，已出现部分东说念主群借着仅退款法例薅商家的"羊毛"，拚命找商品存在的缺欠，胁制商家甘愿仅退款央求，既拿到了钱又得到了商品。

多位商家告诉红星老本局，要是买家是因为商品的质料问题感到不惬意，他们无话可说，但但愿买家能够把商品寄回，退款退货，而不是让商家赔了夫东说念主又折兵。

多家电商平台已优化法例

有部分中小商家仍受仅退款困扰

在商家的沟通纷错下，2024 年，多家电商平台齐优化了仅退款这一法例。

公开贵寓骄横，2024 年 7 月 22 日，拼多多就仅退款新规搜集看法：当订单已发货的消耗者央求仅退款时，商家不错在 36 小时内进行处理驳回，拼多多不再介入；要是 36 小时内未处理，系统则将自动退款给用户。

冯女士也向红星老本局暗示，从 2023 年到 2024 年上半年，来自拼多多平台的仅退款央求齐相比多，但干预客岁下半年后，她已见效通过陈诉驳回了一些仅退款央求。

另外，淘宝也在 2024 年 7 月 26 日晓谕将优化仅退款策略，依据新版体验分提高商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后打扰；1688 平台从当年 9 月上旬启动，严厉打击坏心薅羊毛和坏心仅退款行动，并优化联系法例。

全体来看，各电商平台齐偏向于提高优质商家的售后自主权。

不外，关于商家来说，拒却买家的仅退款央求也不是全无代价，在拒却后，他们店的品性分 / 体验分可能会着落，继而影响流量和往返。

蔡先生还告诉红星老本局，有些仅退款央求，商家拒却了也没用，尤其是波及质料问题，如掉毛、线头、破洞等，那岂论这个订单畴前了多长时代，齐会被平台强制退款。

另外，关于未被纳入"优质商家"范围内的商家，或仍被仅退款的困扰。

红星老本局了解到，一样是天猫旗舰店，有的网店不错拒却买家的仅退款央求，有的在联系页面的"拒却央求"这一按钮为灰色，无法拒却此类央求。

仅退款是一项不好的法例吗？

监管此前通报其挤压商家生计空间

拼多多的仅退款始于 2021 年，而有京东里面东说念主士向红星老本局透露，京东自营自 2014 年就推出了"仅退款"办事，不外彼时仅是针对京东自营。2023 年底的改良，将"仅退款"法例延长到入驻京东的商家。

一项已推出 10 年的功能，为安在客岁备受争议？这是一项不好的法例吗？

零卖电商行业大家庄帅曾暗示，拼多多最初推出仅退款机制，主要针对不粗浅退货的生鲜食物以及一些价值低于运脚的廉价商品。"许多品类出现售后问题的时代，无法进行二次销售，尤其像生果、蔬菜等商品，坏了寄且归就没想法进行二次销售。"

拼多多方面也告诉红星老本局，仅退款轨制的造成，是因为其起家于农业。生鲜、生果等居品因受制于保存时代的原因，无法作念到逆向冷链物流，转化货险些不太可能齐备。要是莫得完善的售后保险，消耗者体验欠安，将对平台发展不利。

网经社电子商务联系中心主任曹磊告诉红星老本局，拼多多、淘宝、京东等电商平台的起家业务不同，会导致它们的内核基因有所远离，对仅退款的相宜进度也会有所远离。

曹磊以为，拼多多以农副居品起家，防备价钱优惠和团购模式，其内核基因可能更偏向于廉价、高频、外交裂变等特点。平台用户对价钱明锐度较高，可能更容易接管仅退款看成快速措置纠纷的口头。

"淘宝以服装起家，商品种类丰富，办事质料高，用户群体泛泛。内核基因可能更侧重于商品千般性、用户办事和购物体验。关于防备购物体验和办事的淘宝用户来说，仅退款可能不是唯独的措置决策，他们省略更但愿取得商品更换、维修或额外的抵偿。"曹磊说。

而关于京东，曹磊称，京东防备商品性量和办事保险，主要办事追求性价比和后果的用户，内核基因可能更强调品性、办事和物流速率。关于用户而言，提供优质的售后办事和快速的物流速率可能更有助于提高用户惬意度和衷心度。

曹磊还告诉红星老本局，在降生之初，仅退款利大于弊，既能有用提高购物体验，尤其是针对低客单价的商品，也省俭了物流成本，还能倒逼商家提高居品性量和办事水平。

"面前，部分买家愚弄仅退款之便，进违纪意退款或舛讹投诉，甚而造成了奇迹诳骗团伙，挫伤商家的正当权益，影响商家的平方筹议顺序，涉嫌犯警侵占商家资金。"曹磊以为，要是要让商家、买家两全，电商平台不错优化缺欠商品举证机制、加强商家陈诉姿色保险、成就退款风控模子。

新华社 2024 年 12 月 23 日裸露，客岁 11 月，市集监管总局约谈 6 家电商平台，通报其"仅退款"法例挤压商家生计空间，生长低质廉价竞争习尚等问题，并从优化契约法例、提高法例透明度、保险商家自主筹议权等方面提倡整改条目。

ALL IN 仅退款背后

巨头们的胆寒：异日经典成人故事的增长在那处？

各大电商平台在 2024 年激进" all in "仅退款，是电商巨头们胆寒的缩影。

现时，电商行业全体的增速放缓。国度统计局公布的数据骄横，2023 年 1 月至 11 月，我国的什物商品网上零卖额的总计量为 11.77 万亿元，同比增长 8.3%；2024 年 1 月至 11 月，什物商品网上零卖额的总计量为 11.81 万亿元，同比增长 6.8%。

落到具体的电商巨头上看，据阿里巴巴（BABA.US；09988.HK）财报裸露，从 2024 年 4 月 1 日至 9 月 30 日，其旗下的淘天集团的收入约为 2123.67 亿元，同比握平。

另据京东集团（JD.US；09618.HK）裸露，在 2024 年前九个月，京东旗下的商品收入约为 6470.29 亿元，同比增长约 3.6%。

在增速放缓的同期，电商行业里面正在发生结构性变化。

其中，直播电商握续给传统电商带来冲击。以抖音为例，2024 年 9 月，抖音电商总裁魏雯雯称，在畴前一年中，抖音电商的 GMV 同比提高 46%，货架场景 GMV 同比提高 86%。

小红书在 2024 年空闲股东平台内的电商发展。2024 年 7 月，小红书 COO 柯南初次对外界说，小红书电商是"生活口头电商"。在这一年，有诸多品牌入驻小红书开店。

红星老本局从容到，2024 年，也曾各行其是的互联网巨头们也走向了互联互通。其中，淘宝、天猫晓谕接入微信支付，京东也将接入支付宝支付。

异日，电商企业在结构性变化中找到新的增长点，将是历练每个平台的一说念贫瘠。